Considero
que la orientación al cliente marca la frontera entre el éxito y el fracaso de
una tienda. Para ello 5 claves
- Conozcamos a nuestro cliente: nivel adquisitivo, edad, gustos…
- Una vez conocido ofrezcámosle el producto que mayor satisfacción le pueda proporcionar Ej: no le vendamos el pantalón que nos proporcione más margen, o el que queremos sacar de stock, vendámosle el que mejor le quede.
- A un precio acorde a nuestro cliente
- Dentro de una tienda diseñada hacia el cliente: El diseño tiene que estar orientado al cliente y el producto que le vendemos Ej la música, la iluminación, la propia distribución de la tienda no puede ser la misma si nuestro clientes son personas de más de 50 años con nivel adquisitivo alto que si son adolescentes
- Con un vendedor que empatice con el cliente: Aquí es importante la selección del personal, su continua formación y seguimiento
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